Tous nos végétaux et produits sont préparés à la demande et directement expédiés depuis notre site de préparation .

Dans votre intérêt, Plantes Dépolluantes peut-être amené à décaler la date d’expédition annoncé lors de la commande en fonction de conditions climatiques ou d'information de perturbations sur le réseau postal.

Les commandes sont expédiées par La Poste ou par transporteur, dans l'ordre de leur réception et dans la limite des stocks disponibles. Plantes Dépolluantes peut être amené à changer le transporteur annoncé lors de la commande si toutefois un événement imprévu était susceptible de gêner la bonne livraison de la commande (grève, perturbation routière…).

Lorsque votre commande comporte à la fois des végétaux de différentes variétés et d'autres articles, votre commande vous  sera adressée en plusieurs colis et éventuellement à des dates séparées.

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande qui ne peut être que dans la zone géographique qui figure à l'article 3 des présentes.

Les livraisons sont faites par camion, et par conséquent seuls les endroits accessibles par la route sont livrables. Les îles  sont exclues, excepté celles raccordées au continent par la route.

Pour une commande " cadeau " où l’adresse de livraison est différente de l'adresse de facturation, nous vous recommandons de contrôler dans votre Espace Client, rubrique ‘Mes commandes’, les coordonnées de la personne à contacter pour parfaitement réaliser cette livraison.

Les frais de port et d'emballage sont unique avec un forfait minimum de 6,99 euros.

Les livraisons ne se font pas à l’étage, une demande de devis pour ce type de prestation doit être adressée au service client Plantes-dépolluante.fr par courriel à postmaster@plantes-depolluantes.fr 

La livraison est effectuée dans le délai indiqué lors de la commande, par la remise directe du produit au destinataire annoncé. La signature d'un accusé de bonne réception par le destinataire identifié peut être demandée.

  . Colissimo sans signature

Colissimo est un service de la Poste adapté pour les colis inférieurs 40 € et peu volumineux. Livraison en 48h, c’est le délai moyen, généralement constaté (du lundi au samedi) à compter de la date de prise en charge du colis.

En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer les produits commandés au bureau de Poste indiqué dans l'avis de passage, pendant un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
En cas d’absence, le colis pourra également être déposé directement dans votre boite à lettre ou à un voisin qui prend habituellement votre courrier et cela sans signature.

  . Colissimo avec signature

Colissimo avec signature adapté pour les colis supérieurs à 40 € et peu volumineux. Livraison en 48h, c’est le délais moyen, généralement constaté (du lundi au samedi) à compter de la date de prise en charge du colis.
 

En cas d'absence, l'Acheteur ou le destinataire de la commande reçoit un avis de passage, lui permettant de retirer les produits commandés au bureau de Poste indiqué dans l'avis de passage, pendant un délai de quinze jours. Passé ce délai, le colis est retourné à l'expéditeur.
En cas d’absence, le colis pourra également être déposé au gardien de l’immeuble ou à une tierce personne au choix du client contre une signature obligatoire.

Quel que soit le mode de livraison choisi, l’Acheteur ou le destinataire des produits commandés est invité à vérifier dans tous   les cas l'état apparent des produits à la livraison.

Toute réclamation concernant le nombre, le contenu et l'état des colis doit être signalée par l’Acheteur au transporteur sur le bordereau de livraison, puis communiquée dans les 7 jours francs suivant la réception du colis au Service Client Plantes Dépolluantes.fr - 9, Rue de la Roseraie – 64210 Bidart ou par courriel à postmaster@plantes-depolluantes.fr, en prenant soin en toute hypothèse d’indiquer ses coordonnées, son numéro de facture, les références du (des) produit(s) figurant sur la facture et de préciser les motifs de la réclamation.

En situation de retard de livraison au regard de la date indiquée lors de la commande, l’Acheteur peut prendre contact avec le   Service Client Plantes Dépolluantes.fr afin de lui faire ouvrir une enquête auprès du transporteur concerné.

En situation de Non Livraison pour les commandes inférieur à 40 € envoyées par Colissimo sans signature, seul le suivi du site Colissimo est prise en compte. Dans le cas où le suivi indique "Colis Livré" aucune réclamation ne pourra être exigée. L'acheteur devra se retourner vers le Service Client de La Poste au 3631 pour demander une enquête. Pour éviter cette situation il est impératif d'être présent le jour de la livraison.